SABİTA Hizmet Kullanım Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1 İstanbul Medipol Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Teknolojileri Araştırma Enstitüsü (Bundan sonra SABİTA olarak anılacaktır.)

1.2 SABİTA’dan hizmet kullanım talebinde bulunan kişi ve/veya kuruluş (Bundan sonra Müşteri olarak anılacaktır.)

2. KAPSAM

2.1 Bu belge SABİTA ile müşteri arasında bağıtlanmış idari, mali ve hukuki şartları içerir. Hizmet başvurusundan sonuçlanmasına kadar geçen süreçte, SABİTA ile müşteri arasındaki tüm yazışma ve ekleri bu şartnamenin bir parçası olarak kabul edilir.

3. SABİTA’NIN SORUMLULUKLARI

3.1 SABİTA, müşterinin hizmeti taleplerini, kendi imkanları dahilinde ve gizlilik ilkesi çerçevesinde karşılamaktan sorumludur.

3.2 Beyan edilen hizmet süreleri tahmini süre olup elde olmayan nedenlerden dolayı olabilecek gecikmelerden SABİTA sorumlu tutulamaz. Taahhüt edilen şartlardan sapma olduğunda müşteriye yazılı veya sözlü bildirim yapılır.

3.3 Laboratuvar şartlarının müsait olması ve yetkililerden izin alınması kaydıyla, müşteri numunesine ait hizmeti, laboratuvar personeli gözetiminde izleyebilir.

3.4 Hizmet kullanım işlemleri tamamlandıktan sonra, saklanması mümkün olan numuneler on (10) iş günü süreyle uygun şartlarda saklanır, bu süre sonunda atığa gönderilir. Numunelerin hizmet kullanımından artan kısmının talep esnasında iadesinin istenmesi durumunda, ücreti müşteriye ait olmak üzere, iadesi sağlanır.

3.5 Analiz hizmetlerine yapılan itirazlarda, itiraz için geçerli maksimum süre numunenin muhafaza süresi ile kısıtlıdır. Sonucun öncekinden farklı bulunması halinde ise ilave işlemler için herhangi bir ücret talep edilmez.

3.6 SABİTA, müşteri bilgilerinin gizliliği ve güvenliğinden sorumludur. Sonuçlar talep formunda veya istek yazılarında belirtilen iletişim adreslerine gönderilir. SABİTA, kanunen zorunlu olduğu durumlarda müşteriye ait bilgileri müşteriye haber verilmeden yasal otorite ve/veya üçüncü kurum ve kişiler ile paylaşabilir.

4. MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

4.1 SABİTA’nın hizmetlerinden yararlanmak isteyen müşteriler öncelikle başvurularının kabul edilebilmesi için ilgili Hizmet Talep Formun eksiksiz olarak doldurmalı ve numunede yapılması istenilen hizmetleri tam olarak ifade etmelidir.

4.2 Hizmet talep formunun doldurulmasıyla müşteri, hizmete gönderilen numunenin (varsa) insan ve çevre sağlığına olan zararlı etkilerini beyan ettiğini, etmediği takdirde oluşacak uygunsuzluklardan sorumlu olacağını kabul eder.

4.3 Müşteri hizmet talebinin kabulü ve ücret bedelinin bildirilmesini kapsayan yazının ulaşmasından sonra numunelerin hizmet kullanım ücretini Medipol Üniversitesi banka hesabına yatırmalıdır. Ödemeye dair dekontun SABİTA’ya iletilmesine takiben iş giriş süreci başlatılır.

4.4 Müşteri, randevulu hizmetlerde, randevu zamanında, belirtilen laboratuvarda hazır olacağını, zorunlu sebeplerle hazır olamadığı durumlarda en az yirmi dört (24) saat önce haber vereceğini, aksi durumlarda hizmet kullanım ücretini ödeyeceğini taahhüt eder.

4.5 Numunenin SABİTA’ya kabulüne kadar geçen süre zarfında taşınması, ambalajlanması ve muhafazası müşterinin sorumluluğundadır. Bu tür etkenlerden dolayı analiz sonuçlarında oluşacak olumsuzluklardan SABİTA sorumlu tutulamaz.

4.6 Numuneye ait verilen bilgiler müşteri beyanına dayanmaktadır. Müşteri, vermiş olduğu numune içeriğinin yanlış veya eksik bildirilmesi nedeniyle cihazda oluşabilecek arızanın giderilmesi için gerekli tüm ücreti ödemeyi kabul eder.

4.7 Analiz sonucuna itiraz ve hizmetin tekrarı talebi durumunda, itirazın haksız çıkması halinde ilave işin gerektirdiği bedel müşteri tarafından karşılanır.

4.8 Müşteri, analiz sonuçlarını bilimsel bir yayında kullanması halinde bu hizmetlerin yapıldığı yerin İstanbul Medipol Üniversitesi SABİTA olduğunun yayında belirtmesi gerekmektedir.

4.9 Analiz sonuçlarının, reklamlarda İstanbul Medipol Üniversitesi ve/veya SABİTA’nın isminin zikredilerek kullanılabilmesi için, müşterinin SABİTA yönetiminden yazılı izin alması gerekir.

4.10 AB, BAP, SANTEZ, KOSGEB, TÜBİTAK, vb. kapsamında yürütülen projelerin içerik, süre ve bilgileri SABİTA tarafından bilinmemekte ve takibi yapılmamaktadır. SABİTA’ya yapılması talep edilen hizmetlerin, numarası belirtilen projenin şartlarına uygunluğunun olmamasından doğabilecek sorumluluk, proje yürütücüsü ve müşteriye aittir.

5. ANLAŞMAZLIKLARIN HALLİ

5.1 SABİTA, müşterilerden gelen beğeni, öneri, şikâyet ve itirazları en kısa sürede, objektif, adil ve yasal şartlara uygun, müşteri odaklı bir yaklaşımla incelemekte ve geri bildirimde bulunmaktadır.

5.2 İşbu sözleşmenin imzalanmasının ardından ortaya çıkacak ihtilaflarda, öncelikle karşılıklı mutabakat aranır. Taraflar karşılıklı mutabık kalamazlar ise İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkili kılınmıştır.

Bu sözleşme üç sayfa olarak düzenlenmiş olup, müşteri tarafından okunmuş, anlaşılmış, ve kabul edilmiştir.